Bancos serão plataformas inteligentes

Os consumidores esperam uma experiência digital contínua de seus provedores de serviços. Cada vez mais, os bancos tradicionais estão sendo desafiados a cumprir essa expectativa, como ficou bem claro nos debates realizados no CIAB 2020 Live, e em uma série de medidas anunciadas pelos reguladores financeiros esta semana.

Ninguém pode se queixar de tédio. Foi uma semana agitada para fintechs, varejistas e outros players entusiasmados com as oportunidades abertas pelos modelos Open Finance. O novo sistema de pagamentos instantâneos, o PIX, promete deflagrar uma inédita disrupção no setor de pagamentos do país. Mas nem bem decolou, e já se viu envolvido em uma bela polêmica com o WhatsApp Pay, suspenso pelo Cade e pelo BC. A regulamentação de Open Banking também trará enormes desafios.

Vamos por partes, porque são muitas as novidades.