Bancos brasileiros apostam alto em Inteligência Artificial

O orçamento dos bancos brasileiros destinado à tecnologia, englobando despesas e investimentos, deverá atingir R$ 47,8 bilhões este ano. Um aumento de 13% em relação a 2024, revela a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte. O crescimento do investimento é impulsionado por iniciativas estratégicas para viabilizar uma base tecnológica robusta, especialmente na adoção de IA, GenAI e Cloud. Só em IA e dados, os bancos participantes estimam aumentar seus investimentos em 61% este ano.

A IA vem se consolidando como um dos pilares da nova arquitetura bancária, sendo implementada com governança real, considerações sobre infraestrutura e aplicações práticas. Entre os principais benefícios da IA citados pelos bancos estão redução de custos e ganho de eficiência operacional (74%), o reforço na segurança de dados (63%), melhoria na análise de informações (58%) e personalização de serviços (47%). E é cada vez mais aplicada na personalização de serviços (47%) e na previsão de tendências e comportamentos (37%).

Em resumo, a IA é uma poderosa aliada na automação dos processos, no aprimoramento da antecipação de riscos e na melhoria da experiência do cliente. Entre os bancos que adotaram a IA, há um aumento notável na eficiência, com 38% relatando melhorias superiores a 20% após a implementação. Isso sugere que, embora alguns bancos estejam avançados em sua jornada de IA, muitos continuam no processo de entender todo o potencial dessas tecnologias.