IA no varejo: mais cliques, mais conversão e menos emoção?

Qual é a empresa que não iria comemorar um fluxo crescente de tráfego para suas páginas? No varejo digital, está acontecendo por cortesia da Inteligência Artificial (IA). Dados recentes revelam que a IA Generativa está enviando volumes crescentes de tráfego para páginas de varejo: só nos Estados Unidos, o tráfego vindo de ferramentas como chatbots e assistentes baseados em IA cresceu 1.200% entre julho de 2024 e fevereiro de 2025, de acordo com a Adobe Analytics. 

Essa tendência vai além dos cliques: consumidores que chegam via IA visualizam 12% mais páginas, têm 8% mais engajamento e 23% menos taxa de rejeição em comparação com usuários vindos de outras fontes, como busca paga ou redes sociais. Esse novo padrão de comportamento ditado pela IA está afetando os dois lados do balcão: o lado das empresas e do lado do consumidor, como mostra a pesquisa com 5000 consumidores.

Segundo a Adobe, 39% dos consumidores já usaram IA Generativa para realizar compras online, e 53% pretendem adotá-la ainda em 2025. As funções mais populares incluem:

• Pesquisa de produtos – 55%
• Recomendação de itens – 47%
• Busca por ofertas  – 43%
• Ideias de presentes – 35%
• Criação de listas de compras – 33%