The Shift #35 - Envolver, encantar, fidelizar
Mais do que criar vínculos afetivos, as empresas buscam cada vez mais colaborar com seus clientes nos diferentes momentos da jornada de consumo. Pethra Vargas Ferraz, diretora Marketing da XP Inc e Rogerio Perez, diretor de Customer Success da Zendesk abordam os desafios para a criação de experiências diferenciadas que agreguem valor, aumentem a satisfação e gerem maior proximidade entre marcas e consumidores.
CONVIDADOS
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Pethra Vargas Ferraz
Diretora Marketing da XP Inc.
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Rogério Perez
Diretor de Customer Success da Zendesk
INSIGHTS
Filme “The Truman Show”, de Peter Weir;
Filme “Amor por Contrato”, de Derrick Borte, com Demi Moore;
Livro “Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action”, de Simon Sinek.
Livro “The Convenience Revolution: How to Deliver a Customer Service Experience that Disrupts the Competition and Creates Fierce Loyalty”, de Shep Hyken
Livro “Marketing de Serviços: Como criar valores e experiências positivas aos clientes eBook Kindle”, de Alexandre Luzzi Las Casas e Jéssica Lora Las Casas
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