Economia
CX adota Human-led, AI-powered: o novo contrato com o cliente
Estudos da Capgemini e do IBM Institute for Business Value com Adobe mostram que 84% das lideranças apostam em CX como motor de crescimento, mas apenas 34% dos dados coletados viram decisão — e a janela para agir em cima da intenção d...
Tendências
Marketing e CX em 2026: quando o hype da IA encontra os limites da rea...
A Forrester prevê frustrações crescentes com IA, queda de confiança na personalização e redirecionamento de investimentos para experiências presenciais
Tendências
IA emocional e CX proativa moldam a nova etapa da transformação digi...
Em 2026, confiança e empatia serão mais valiosas que eficiência
Tendências
De consumidores a curadores: IA agêntica e o futuro das compras onlin...
Assistentes de IA podem tornar as decisões de compra automáticas, redefinindo o papel do consumidor e revolucionando o comércio digital
Inteligência Artificial
Experiência do Cliente: o que vai mudar com a integração da IA Gene...
A integração da Inteligência Artificial a CX trará com um volume de interações com o cliente cinco vezes maior nos próximos três anos
