Uso intensivo dos dispositivos móveis, muita pressa para receber as compras, interesse por assinatura de produtos. Essas são algumas das tendências identificadas pelo Capterra, plataforma de comparação de software do Gartner, para o e-commerce brasileiro em 2023.

O e-commerce, que em 2022 gerou receita de R$ 169,5 bilhões para o varejo, deve crescer para R$ 185,7 bilhões em 2023, e chegar a R$ 273 bilhões em 2027, estima a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). No primeiro semestre de 2023, foram 58 milhões de pessoas fazendo compras online, segundo o NielsenIQ Ebit.

Seis em cada dez consumidores brasileiros se definiram como Mobile First em compras online, segundo o levantamento específico sobre Mobile Commerce feito pelo Capterra.

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Destaques de comportamento:

• O celular é o dispositivo mais usado (70% dos consumidores);
• Para 65%, a facilidade de acesso é o principal motivo para compras móveis. O segundo motivo é a rapidez (45%);
• Dificuldades: 51% se preocupam com a segurança digital. O segundo item é o carregamento lento das páginas (32%);
• 60% costumam criar uma conta de usuário em lojas online quando esta opção está disponível;
• Os marketplaces são o canal preferido dos brasileiros (78%). Em segundo lugar vem o site da empresa (18%).
• Meios de pagamento: Uma pesquisa realizada pelo Capterra sobre uso do Pix para pagamentos no varejo descobriu que o Pix lidera (42%) como método de pagamento favorito em e-commerce, seguido de cartão de débito/crédito (28%) e boleto (26%).

Uma seleção das melhores plataformas de e-commerce

As plataformas de e-commerce são sistemas que incluem recursos para personalizar o ambiente online de uma loja, além de colaborar com a administração das vendas e a relação com os clientes. Uma plataforma para loja virtual costuma oferecer funcionalidades como: inclusão e categorização de produtos; gerenciamento de estoques e preços; recebimento de pedidos; gestão de pagamentos; acompanhamento das vendas.

Confira algumas das melhores plataformas de e-commerce, segundo a metodologia do Capterra, que podem ajudar pequenos e médios empreendedores a gerir suas jornadas no comércio eletrônico. Para a lista, foram consideradas plataformas em português, com uma classificação geral de pelo menos 4,4 estrelas (a metodologia completa está disponível no final do texto).

• Loja Integrada – Nota 4,6/5. Permite editar e personalizar o site ou usar modelos internos. Seus recursos incluem fluxo de checkout integrado ao Google, botões de redes sociais, marketplace, catálogos, classificação de estoque, análises de vendas, palavras-chave para SEO, cupons e captura de e-mails para marketing direcionado.
• Nuvemshop – Nota 4,5/5. Permite criar, gerenciar e hospedar lojas online. Seus recursos incluem: layout configurável, catálogo, diferentes meios de pagamento e opções de envio, suporte a marketing multicanal, mídia social, gestão de estoque físico, promoções, acompanhamento de carrinhos abandonados e relatórios e análises de desempenho.
• Shopify – Nota 4,5/5. Permite criar sites, habilitar checkouts com um clique e diversas formas de pagamentos usando hardware proprietário de ponto de venda (PDV). Recursos incluem gestão de pedidos e estoques, análises de vendas em tempo real, marketing multicanal, palavras-chave para SEO e integração com ferramentas de CRM.
• VTEX – Nota 4,7/5. Reúne vendas, gestão de pedidos, estoque e fornecedores, marketing multicanal e ferramentas de desenvolvimento. Recursos incluem integração com vendedores terceirizados, busca com IA, suporte a moedas e idiomas de +38 países, mapeamento automático de categorias, gestão de promoções, SEO e CRM.
• Wix – Nota 4,4/5. Ferramenta para criação de e-commerce com editor visual e design apoiado por IA. Recursos incluem relatórios, calculadora automatizada de impostos sobre vendas, catálogos com capacidade para até 50.000 produtos, ferramentas de gestão de estoque e um kit de ferramentas de SEO para otimizar tags, URLs e marcações de preços.

*Metodologia do Capterra para escolha: para entrar na lista, os softwares precisam ter versões gratuitas, estar disponíveis no Brasil e incluir os seguintes recursos principais: catalogação e categorização de produtos, gestão de pedidos, carrinhos de compras e gerenciamento de sites. Foram selecionados softwares com mais de 50 avaliações de usuários nos últimos dois anos, com classificação mínima de 4,4 estrelas para todos os critérios, e com as pontuações gerais mais altas. A análise foi realizada em setembro de 2023.

*A série “O caminho para o melhor software” é um projeto editorial criado pela divisão de Marketing Services da The Shift, em parceria com o departamento de conteúdo do Capterra, para ajudar pequenas e médias empresas a entender tendências de mercado e ter acesso a listas dos melhores softwares, escolhidos a partir da metodologia de avaliação do Capterra. Para conhecer a plataforma, acesse www.capterra.com.br.

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