O futuro do consumo: Como a IA está remodelando o varejo em 2025

Chegou o momento em que fica difícil definir se a expectativa do cliente está mudando porque a Inteligência Artificial (IA) cria uma nova visão de consumo ou se o impacto da IA faz o cliente querer uma jornada diferente. Na discussão “ovo ou a galinha” da IA no consumo, o que está claro é que a IA está em todo lugar – ao mesmo tempo e nos mais diferentes formatos. 

Dizer que a IA está se integrando ao negócio do varejo, principalmente Publicidade e Marketing, é contar apenas uma parte da história. A Inteligência Artificial está se tornando a base sobre a qual é construída a nova experiência do cliente, que começa pelas expectativas e vai até o pós-venda – em um fluxo que contará cada vez mais com tecnologia e que nem sempre estará visível ao cliente. 

Pelo menos 9 em cada 10 varejistas estão adotando ou testando a Inteligência Artificial, segundo uma pesquisa da Nvidia. Empresas estão usando a IA para reimaginar todos os seus modelos de negócios, desde experiências na loja até plataformas digitais omnicanal, incluindo comércio eletrônico, canais móveis e sociais. A segunda edição da pesquisa “State of AI in Retail and CPG” aponta que

• 89% dos entrevistados disseram que estão usando ativamente a IA em suas operações ou avaliando projetos de IA, incluindo testes e pilotos (contra 82% em 2023)
• 87% disseram que a IA teve um impacto positivo no aumento da receita anual
• 94% disseram que a IA ajudou a reduzir os custos operacionais anuais
• 97% disseram que os gastos com IA aumentarão no próximo ano fiscal
• A IA Generativa no varejo ocupa o centro do palco
• A IA Generativa encontrou uma forte base no varejo e no CPG, com mais de 80% das empresas usando ou pilotando projetos.