A era dos descontos genéricos está ficando para trás. Com a chegada da IA Generativa, empresas podem oferecer promoções altamente segmentadas, que envolvem análise de padrões de compra. Segundo a McKinsey, 65% dos consumidores consideram as promoções direcionadas um fator decisivo para realizar uma compra.
Para começar, a IA pode categorizar clientes em diferentes perfis. Este estudo da McKinsey sugere segmentar as promoções pensando em:
- Consumidores sensíveis a preço: Devem receber descontos agressivos para evitar que migrem para a concorrência.
- Compradores frequentes de uma categoria específica: Recebem ofertas direcionadas aos seus produtos preferidos.
- Compradores infrequentes: Recebem ofertas com uma frequência alinhada com seu histórico de compras.
- Consumidores com preferências de canal de compra: Oferecem descontos por meio de canais específicos, como mala direta, ofertas no aplicativo ou e-mail.
- Membros de programas de fidelidade: Adquirem vantagens personalizadas baseadas em seu histórico de compras.
Empresas que implementaram esse tipo de segmentação viram um aumento de 1 a 2% nas vendas e uma melhoria de 1 a 3% nas margens de lucro, de acordo com a consultoria.
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