Comunicação digital: novas regras para o trabalho híbrido

Considerando que estamos no meio de uma transição transformadora rumo ao trabalho híbrido e que mesmo após um ano do experimento do trabalho remoto, ainda há espaço para todo tipo de dificuldades ou problemas de comunicação nas empresas, é fundamental resolver essa questão antes de avançar para a próxima fase.

No estudo “The Digital Communication Crisis”, a especialista Erica Dhawan descobriu que mais de 70% dos funcionários que antes trabalhavam apenas no escritório experimentaram alguma forma de comunicação pouco clara de seus colegas, como ela descreve em artigo na Harvard Business Review. Segundo ela, isso faz com que um funcionário médio perca quatro horas por semana em comunicações digitais ruins ou confusas. O resultado? Mais de US$ 188 bilhões desperdiçados nos Estados Unidos.

Um exemplo? No estudo, Erica cita o caso de uma empresa onde sua missão era saber por que tantos prazos eram perdidos, e-mails ignorados e relatos de conversas que jamais deveriam acontecer em salas de bate-papo. Ela descobriu que os colaboradores usavam o bate-papo do Microsoft Teams somente para evitar videochamadas – não porque era a melhor opção. Outro erro comum era compartilhar as mesmas mensagens e documentos em ferramentas de colaboração diferentes, o que tornava difícil entender quais seriam os próximos passos. E no final, alguns funcionários comentavam tarefas usando WhatsApp, Telegram e outras ferramentas de comunicação instantânea, com poucas palavras, o que tornava difícil entender se era uma ordem, opinião ou comentário.