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MERCADO

Como aumentar a confiança dos consumidores

Empresas podem fortalecer a confiança que os consumidores depositam nelas tomando seis atitudes consideradas prioritárias hoje.

Mais de 80% dos consumidores concordam em pagar mais pela sustentabilidade, revela o estudo “Voice of the Consumer Survey 2024”, da PwC, saído do forno. Muitas compras mais ponderadas estão reduzindo seu consumo global (43%), comendo alimentos diferentes (32%), viajando menos ou de forma diferente (31%), ou comprando - ou oferecendo — um veículo elétrico (24%), entre outros.

Também valorizando mais a segurança e a confiança das marcas com as quais interação. Para manter e aumentar a participação no mercado, as empresas devem descobrir como construir confiança em diversas dimensões. E seis atitudes podem ajudar:

  • Criar vínculos com consumidores ecologicamente conscientes, conectando seus interesses a impactos ambientais positivos.
  • Criar e promover um portfólio de produtos que reflitam os desejos dos consumidores por bem-estar , nutrição e produção de alimentos mais sustentáveis.
  • Encontrar um equilíbrio no uso das mídias sociais, liberando sua importância nas vendas e engajamento, e atendendo às preocupações dos consumidores quanto à contribuição.
  • Proteger os dados pessoais e, ao mesmo tempo, usá-los para oferecer serviços personalizados e experiências elevadas aos clientes.
  • Navegar por prioridades conflitantes em uma economia com preços crescentes, atendendo às expectativas de valor dos clientes e, ao mesmo tempo, gerenciando os aumentos de preços eficazmente.
  • Incorporar e experimentar ferramentas de IA nas operações comerciais, mantendo um elemento humano, especialmente em serviços mais complexos e pessoais.

As empresas também já começaram a enfrentar o desafio de alinhamento de forma responsável o sentimento do consumidor em relação às tecnologias emergentes, como a IA Generativa, com as capacidades atuais e potenciais da tecnologia. Expressivos 80% dos consumidores expressaram preocupações sobre os desenvolvimentos futuros da GenAI.

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