s
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Adoção de IA Generativa cresce e começa a gerar valor

A GenAI chegou de rolo compressor para mexer nos negócios. Mas ela é tão útil assim? Só experimentando para saber, como mostramos a seguir.

Definitivamente, há uma discrepância entre a visão interna das empresas de IA e do Vale do Silício de que a IA Generativa é tudo, e a visão externa, das empresas usuárias, de que é uma tecnologia muito importante, mas ainda não necessariamente muito útil fora de um conjunto bastante restrito de usos.  Ainda é necessário muito mais trabalho para chegar aos produtos. O que significa que o momento é de experimentar, como aponta a mais recente pesquisa global da McKinsey sobre IA.

Mais da metade dos entrevistados (65%) relatam que suas organizações estão usando IA Generativa (GenAI) regularmente, quase o dobro da porcentagem da pesquisa anterior, realizada há apenas dez meses. Metade dos entrevistados afirmaram que as suas companhias adotaram a IA em duas ou mais funções empresariais e 67% esperam que o investimento em IA aumente nos próximos três anos. Nos últimos seis anos, a adoção da IA pelas organizações oscilou em cerca de 50%. Este ano (2024), a pesquisa constata que a adoção saltou para 72%.

Este é um conteúdo exclusivo para assinantes.

Cadastre-se grátis para ler agora
e acesse 5 conteúdos por mês.

É assinante ou já tem senha? Faça login. Já recebe a newsletter? Ative seu acesso.

A IA acelerou o código e o ataque

Inteligência Artificial

A IA acelerou o código e o ataque

A aceleração do código gerado por IA reduziu o custo da automação ofensiva, ampliou vulnerabilidades em software corporativo e expôs limites operacionais dos modelos tradicionais de AppSec.

“Poderíamos acelerar pelo menos 10 vezes antes de chegar nos limites”, diz Jon Aniano da Zendesk

Inteligência Artificial

“Poderíamos acelerar pelo menos 10 vezes antes de chegar nos limite...

Com 2.000 pessoas em desenvolvimento de produto e a meta de ter 100% do time focado em IA até o fim do ano, ele fala sobre o que ainda não foi desmontado e o que mudou para sempre

“A estratégia importa, mas a execução vence”: o COO da Zendesk sobre IA e atendimento ao cliente

Inteligência Artificial

“A estratégia importa, mas a execução vence”: o COO da Zendesk...

Craig Flower, recém-nomeado COO da Zendesk, explica como a empresa saiu de 20% para 65% de auto-resolução no próprio atendimento — e o que isso significa para qualquer empresa que queira usar IA de verdade

A IA quer um corpo

Inteligência Artificial

A IA quer um corpo

A indústria aposta que a próxima interface computacional é o espaço físico. Os dados de investimento sustentam a tese. Os casos de uso, ainda não.

Zendesk aposta na IA Agêntica para levar CX ao próximo nível

Inteligência Artificial

Zendesk aposta na IA Agêntica para levar CX ao próximo nível

Na conferência anual em Denver, a Zendesk apresentou soluções que integram agentes e copilotos em uma força autônoma que deixa para os humanos as decisões mais complexas

Tom Eggemeier: “Isso é maior do que a revolução industrial”

Inteligência Artificial

Tom Eggemeier: “Isso é maior do que a revolução industrial”

Tom Eggemeier percorreu Milão, Madri e Atenas e encontrou executivos pedindo mais velocidade, não menos. Na conferência anual da empresa, ele explica por que 80% de suas conversas com clientes já não são sobre atendimento ao cliente �...