Varejo: o que está mudando na jornada do cliente

Quase 90% das vendas no varejo na América Latina acontecem em lojas físicas. Mas é a jornada de compra omnichannel que retroalimenta a cadeia de compras, de acordo com um estudo da Meta. O levantamento indica que 80% dos consumidores brasileiros consideram a conveniência como um critério importante para decidir onde comprar. E que 64% armazenam informações pessoais em sites e aplicativos para registrar o seu histórico de compras, para tornar o processo mais prático.

A pesquisa da Meta mostra que 73% gostam de visitar lojas físicas para ter a experiência e o contato com marcas (64%) e produtos. Pelo menos 53% pesquisam em lojas físicas antes de fazer uma compra online e 42% usam seus smartphones para pesquisar produtos e preços enquanto continuam dentro da loja.

Entre os entrevistados, 45% disseram pesquisar online e comprar na loja física, enquanto 35% pesquisam na loja física e compram online depois. O consumidor omnichannel tem uma frequência 70% maior de compra e gasta 34% a mais do que o consumidor tradicional.