Transformação digital ganha força alinhada ao propósito do negócio

Transformação digital orientada para um propósito é, segundo os analistas, aquela que impulsiona e entrega valor às partes interessadas da organização — funcionários, clientes e o ecossistema socioeconômico em que opera. Permite à organização responder às necessidades das partes interessadas em qualquer uma das seguintes áreas: crescimento e inovação, colaboração e envolvimento, capacitação e inclusão, saúde, segurança e bem-estar, e sustentabilidade e impacto ambiental positivo.

Ela envolve muito mais do que apenas ter uma declaração de propósito, alerta o BCG. Para ter sucesso, ela precisa habilitar e agregar valor em todas as experiências de clientes e funcionários em todos os pontos de contato com a organização e a marca. Para isso, a empresa precisa ter consciência sobre o que realmente significa se transformar digitalmente e como essa transformação dialoga com o seu propósito organizacional.

Mesmo que exista intenção sincera de construir algo maior, é tão mais fácil focar nos meios que, raramente, ou nunca, pensamos nos fins. Voltamos para as rotinas preexistentes, fabricando produtos conhecidos, por meio de processos conhecidos. E tendemos a evitar questões e tensões difíceis, que a busca séria por um propósito levanta. O que é um erro.