Conhecer os valores do cliente ajuda a antecipar suas decisões

Todas as companhias que ainda não adotaram em seu marketing digital uma abordagem mais customer centric – em que a própria estratégia está centrada no cliente – correm o risco de ficar para trás muito rapidamente. Aproveitar as informações que os consumidores estão oferecendo e transformá-las em insights nunca foi tão importante.

No contexto dos negócios, isso significa entender quais são os valores mais importantes para essas pessoas e como tomam suas decisões. Entender quem é essa pessoa, suas necessidades, seu comportamento, contexto digital etc) pode ensinar às lideranças como desenvolver a experiência certa para esse cliente. À medida que as pessoas interagem umas com as outras e com o mundo, diferentes experiências podem "envolver" seus valores mais íntimos.

“Se você é capaz de entender o que interessa ao seu público-alvo, o que ele passa a vida perseguindo, você tem uma chance real de usar os dados para entender como envolvê-lo, influenciá-lo e motivá-lo”, afirma David Allison, fundador da Valuegraphics, empresa especializada em pesquisa de valores para medir o comportamento do consumidor.