Nos últimos meses, vimos roteiros de transformação digital de anos compactados em dias e semanas para adaptação das empresas às mudanças provocadas pela pandemia de Covid-19. Quase todos os setores tiveram que identificar novas maneiras de se comunicar com seus clientes e stakeholders, da noite para o dia.
O estudo COVID-19 Digital Engagement Report, da Twilio, descobriu que a pandemia acelerou a estratégia de comunicação digital das empresas em uma média de 6 anos. A comunicação omnichannel está assumindo uma nova importância. Mais da metade (54%) dos 2,5 mil tomadores de decisão ouvidos disse que a pandemia impulsionou o foco nas comunicações omnicanal e 53% adicionou novos canais nesse período. Uma em cada três empresas começou a usar chat ao vivo e canais IVR pela primeira vez. E a maioria (92%) garante que sua organização deve expandir os canais de comunicação neste momento de retomada.
Outros destaques do estudo foram compilados pela Raconteur no infográfico abaixo. Eles comprovam que fechar o ciclo de comunicação traz melhoria contínua.
