A máxima de que uma boa ideia basta para atrair milhões costuma trair as startups. Não no caso do Canva: o que começou como uma ferramenta para criar anuários escolares (aqueles livros de final de ano nas escolas norte-americanas) transformou-se em uma plataforma global com mais de 225 milhões de usuários ativos mensais e 24 milhões de assinantes pagantes. Mas que chegou a esse tamanho seguindo o princípio do quanto mais simples, melhor.
“Nós temos um lema que diz: faça coisas complexas se tornarem simples”, afirmou Rob Giglio, Chief Customer Officer do Canva. “Essa filosofia orientou nossos primeiros dez anos, voltados para indivíduos, e agora orienta os próximos dez anos, focados em organizações”.
Em sua apresentação no Zendesk Relate 2025, ele compartilhou insights sobre como a empresa enxerga a experiência do cliente em meio ao crescimento exponencial da plataforma. Segundo Giglio, a simplicidade de uso foi e continua sendo o grande diferencial da empresa, um princípio que norteia cada inovação da marca.
O desafio da Experiência do Cliente em grande escala
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