Na hora de batizar sua companhia, o primeiro nome que ocorreu a Jeff Bezos foi Relentless.com. O que diz tudo sobre a forma como ele construiu a Amazon e a transformou no empreendimento mais centrado no cliente dos tempos modernos. A Inc. resumiu a fórmula de sucesso de Bezos em 11 lições para os empreendedores.
Framework de minimização. Bezos usa um exercício mental na hora de pensar em negócios e tomar decisões, que é imaginar que vai fazer 80 anos e olhar para o que fez na vida – e minimizar o número de arrependimentos.
Oportunidade certa. Bezos acreditou fortemente na internet e suas possibilidades, por isso pensou em criar um negócio na internet, antes de criar uma livraria. Quando criou a Amazon em 1994, o volume de títulos impressos era enorme e despachar livros era relativamente fácil e custava pouco.
Cliente é tudo. Ou nas palavras de Bezos, “foco obsessivo, compulsivo no consumidor”. Ao forçar os executivos a escrever menos de seis páginas sobre cada novo produto, ele os fazia pensar no produto pela visão do cliente.
Valor acima dos custos. Nos primeiros anos, o acesso à Internet era lento e nem todos tinham computador em casa. Por isso a preocupação da Amazon em oferecer algo que o consumidor não pudesse achar em outro lugar – uma experiência de valor, seleção ilimitada e entrega perfeita.
Nada de temer a concorrência. Tenha medo do cliente, isso sim. Em resumo, colocar o foco no lugar certo.
Longo prazo. Em sua carta aos acionistas em 1997, Bezos sinalizou aos investidores que seu negócio era olhar para frente. Foi assim com a Amazon Prime: criar valor que faria todo mundo querer assinar. Nada de curto prazo na Amazon.
Eficiência a todo custo. Desde o início, a Amazon foi pensada para vender todo tipo de produtos. Os livros foram a porta de entrada para construir uma base de assinantes, atrair empresas terceirizadas, mais clientes e assim por diante. Quanto mais vendas, mais os processos se tornavam eficientes, preços melhores – e o dinheiro excedente aplicado em growth.
Missão e propósito. Para atrair talentos, essa é a combinação da Amazon.
Cultura do quero mais. Apesar das críticas de excesso de trabalho, longas jornadas, a Amazon sempre atraiu talentos e teve um enorme impacto no mundo. É importante reconhecer a trajetória da empresa e cuidar dela, diz Bezos.
Tipo de decisão. Há decisões que são irreversíveis e que trazem grandes consequências, que a Amazon chama de Tipo 2. Bezos supervisionava essas decisões diretamente. O truque é identificar qual é qual e decidir rápido sobre as Tipo 1, em que se pode voltar atrás.
Ouvido atento a críticas. Mas pero no mucho. Bezos diz que o importante é entender se os críticos estão certo e aí, mudar. Foi assim em 2009, quando a Amazon distribuiu ilegalmente cópias de 1984, de George Orwell. Ao notar o erro, a empresa deletou remotamente as cópias do Kindle dos usuários, pagou para mandar novas cópias e ainda um pedido de desculpas em que assumia o erro.