Gestão descentralizada é chave para inovar em escala

Como se manter inovador ao escalar um negócio? Este é um dilema que atormenta líderes de empresas em qualquer setor do mercado. John Mackey, um dos fundadores do supermercado Whole Foods, afirma ter uma solução: “A inovação é tão frequente aqui porque é um esforço colaborativo”. Parece simples, mas é necessária uma gestão que garanta a cultura de experimentação em todas as áreas da organização. 

O Whole Foods tem 500 lojas e emprega 91 mil pessoas. O supermercado é focado em produtos orgânicos e saudáveis, um setor que cresce 16% ao ano desde 2015 e é estimado a atingir o valor de US$ 325 bilhões em 2025. Para manter a cultura de inovação nesta escala, a companhia adotou um modelo de equipes autogeridas nas próprias lojas, em que cada time é responsável por uma categoria de produto. O processo de recrutamento também é descentralizado e passa pela seleção dos times. Até a avaliação de desempenho e bonificação é pensada em equipe. 

Em 2017, o Whole Foods foi adquirido pela Amazon. O negócio representou um embate entre culturas de gestão opostas. O supermercado sempre priorizou o lado humano das decisões e o empoderamento das equipes locais. A varejista digital, por outro lado, é uma das maiores referências mundiais em uso de dados como apoio na tomada de decisão e gestão guiada pela eficiência.