Transformação digital: mais investimentos para 2022

A transformação digital não envolve apenas tecnologia. O sucesso da transformação engloba muito mais do que adquirir fornecedores competentes, fazer algum treinamento de usuário e as equipes. A estratégia, o orçamento, as etapas, tudo depende de onde se quer chegar – em alguns casos descobrindo o “como” pelo caminho, à medida que se testam novas soluções. E, considerando o impacto da pandemia, muitas organizações foram “forçadas” a acelerar seus processos e, por consequência, atingiram targets muito antes do esperado.

Um estudo recém-publicado pela KPMG aponta que 71% dos líderes de negócios aceleraram seu processo de transformação digital para lidar com a chegada da Covid-19 e colocaram os esforços de transformação em automação e modelos de trabalho impulsionados por Inteligência Artificial (IA) – que os colocaram à frente de onde esperavam estar. Em relação às estratégias de engajamento do cliente, 62% implementaram iniciativas de experiência digital muito antes do planejado.

O estudo “Digital Fuel: Igniting business transformation in real time” indica que estamos nos aproximando de um pico, com investimentos em transformação digital em um volume significativo. Pelo menos 46% dos entrevistados antecipam um aumento no orçamento nos próximos 12 meses e outros 27% esperam manter os gastos nos níveis atuais. Esse movimento de investimento espelha o que aconteceu no ano passado, quando 67% aceleraram sua estratégia de transformação digital – que mesmo seguida de uma queda em investimentos, foi capaz de empurrar as empresas para os negócios digitais, para a nuvem e para as plataformas que conectaram colaboradores e também a jornada dos consumidores.