O que significa confiança digital e quais medidas podem ser tomadas para medir sua efetividade? Essas perguntas mobilizam uma série de instituições, preocupadas com os rápidos avanços da digitalização na sociedade.
O Fórum Econômico Mundial define confiança digital como a expectativa dos indivíduos de que as tecnologias e serviços digitais — e as organizações que os fornecem — protegerão os interesses de seus usuários diretos e indiretos e defenderão as expectativas e valores da sociedade.
Ela é, portanto, crucial nas organizações modernas para garantir que os empregados, acionistas e clientes se sintam confiantes ao interagir e realizar transações através do emprego de tecnologias digitais.
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