O crescimento da pauta de Customer Experience (CX) dentro de todas as organizações fez com a jornada do consumidor ganhasse mais tração, especialmente em canais digitais, mas trouxe consigo o risco de que essa experiência oferecida não fosse necessariamente a melhor para quem está sendo atendido. “Especialmente quando se pensa em personalização da experiência do cliente”, diz Marcelo Rocha, vice-presidente da Zendesk do Brasil.
Ele que se diz um grande entusiasta do tema CX, aponta que muitas organizações se comunicam com seus clientes via WhatsApp, que é uma ferramenta de grande alcance. Mas a questão é: será que o cliente quer ser alcançado por uma empresa via WhatsApp? Será que o cliente gostaria mesmo de receber aquela informação naquele momento? Será que é algo que faz sentido para ele?
Este é um conteúdo exclusivo para assinantes.
Cadastre-se grátis para ler agora
e acesse 5 conteúdos por mês.
É assinante ou já tem senha? Faça login. Já recebe a newsletter? Ative seu acesso.
Se você já recebe nossas newsletters,
preencha seu e-mail que lhe mandaremos instruções
Voltar Opa! Parece que este e-mail não está cadastrado ainda.Tente novamente ou, se quiser fazer um novo cadastro, clique aqui.
Crie sua senha para o e-mail
e atualize suas informações
É assinante ou já tem senha? Faça login. Já recebe a newsletter? Ative seu acesso.
Cadastre-se grátis, leia até 5 conteúdos por mês,
e receba nossa newsletter diária.
VoltarPronto! Só falta um passo.
Clique no link do e-mail que enviamos para
retornar aqui e finalizar seu cadastro.