“Com todo o acesso que as pessoas têm na internet, o perfil do consumidor mudou. A grande maioria dos consumidores espera experiências mais convenientes ao se relacionando com a marca”, diz Bruno Abreu, fundador e CEO da Sofist. A Sofist ajuda empresas a reduzirem problemas nos produtos digitais, para que tenham uma experiência positiva. Com base nessa experiência, ele discute aqui no Brain Hub como as empresas podem evitar que consumidores tenham uma experiência negativa em seu contato com as marcas.
“Entregar uma boa experiência boa para o consumidor é cada vez mais importante”, diz Bruno. Segundo ele, pesquisas indicam que mesmo esperando ter experiências mais convenientes e melhores com as marcas, apenas 10% realmente tiveram essa experiência. E isso faz com que pelo menos 70% dos consumidores pensem em trocar de marca, mesmo sendo leais a determinada marca.
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