Há mais inovação implementada desde o ano passado do que se poderia imaginar em um ano como 2020 – ou por isso mesmo. Com mais da metade das organizações priorizando a inovação, elas se tornaram mais ágeis, tomaram mais decisões baseadas em dados, protegeram melhor os dados e se aproximaram mais de seus clientes – colocando-os no centro da inovação.
A demanda crescente por soluções que priorizam o digital, trazidas pela necessidade de isolamento social, teve um impacto também na personalização de experiências do cliente, aponta a segunda edição da pesquisa “Become Index”. Realizada pela Mastercard em parceria com a Harvard Business Review Analytic Services com mais de 1800 lideranças, a pesquisa indica que 53% dos executivos entrevistados afirmam que suas organizações priorizam a inovação e 42% das companhias responderam à necessidade aumentando os orçamentos para inovação.
O levantamento, que também ouviu mais de 10 mil consumidores em todo o mundo e em diferentes setores, identificou as características das empresas mais inovadoras:
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