“Nosso futuro é digital”. Foi assim que o CIO de uma empresa ouvida pela Forrester definiu a posição da companhia e sua visão para além de 2021. Em um ano marcado pela pandemia e pela adaptação e reinvenção dos negócios, o case que já entrou para a história é como a Covid-19 mudou os processos das empresas.
No ano passado, 85% das empresas consideraram o digital como algo “bom”. Em 2020, todas as empresas aprenderam que o digital é fundamental para o sucesso do cliente e do negócio, analisa o estudo da Forrester. A expectativa é que no próximo ano, a transformação digital continue acelerada com foco nos clientes e nos produtos, práticas, plataformas, parceiros e locais de venda dos produtos e atendimento a consumidores – o que, em inglês, a consultoria chama de 5Ps.
Em linhas gerais, eis aqui como a Forrester acredita que as empresas podem avançar nesse processo:
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