O estrategista digital

Quando a pandemia obrigou o fechamento de lojas, começou a impactar o consumo e a mudar o comportamento das clientes, Marcelo Pimentel, CEO das Lojas Marisa não pensou duas vezes em acelerar o processo de transformação digital que, desde que assumiu a vice-presidência de operações, em 2017, passou a ser o seu norte.

No início de 2018, a multicanalidade tornou-se prática corrente. A presença em um número maior de marketplaces ampliou a oferta virtual e o clique e retire passou a responder por 40% de todas as vendas digitais da companhia. No fim de 2019, o digital representava 7% da venda total. Este ano, tirando o efeito pandemia, já ultrapassa duplo dígito. “Mas a nossa meta é ultrapassar 20% nos próximos dois anos”, comenta.

A mudança de cultura, com integração total das operações, permitiu ao executivo tomar as medidas necessárias para se tornar uma companhia mais digital nesse momento em que o digital passou a ser mandatório. O “ship from store” (envio de produtos comprados no e-commerce diretamente das lojas) foi implementado em 130 das 354 lojas já no início da quarentena. O programa “Sou Sócia” começou a transformar clientes em vendedoras digitais. Recém lançado, o primeiro app nativo tem KPIs mais positivos que os da web. E a empresa avalia agora a oferta de uma carteira digital.