Ele se autodefine como designer de formação com experiência em inovação e estratégia. “Minha principal função é integrar pessoas e soluções, conduzindo uma abordagem mais humana para os negócios”, diz Erico Fileno, diretor executivo de Inovação da Visa.
Há três anos e meio aportou na companhia para ajudar a criar o Innovation Studio, um dos doze centros de inovação da Visa no mundo, e trabalhar em conjunto com importantes players do mercado brasileiro na cocriação de produtos e serviços tendo como norte o futuro disruptivo dos meios de pagamento.
Na bagagem, uma única certeza: a de que a tomada de decisões deixou de ser baseada apenas nos números e nos cifrões das planilhas para envolver também questões como a emoção e a intuição. “No fim das contas, a decisão de compra cabe ao ser humano e ele busca consumir experiências memoráveis”, diz.
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